“日式服務”正在中國擴散

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隨著越來越多的中國人去日本旅遊，他們在日本購物消費的同時，也體驗到了細致周到的“日本式服務”。“他們回到中國之後，也希望在中國享受這樣的服務。”日本JBpress網站2月18日的一篇文章提到，隨著中國人開始頻繁去海外旅行，想要切實改善自國狀況的想法也在增加，因此，“日本式服務”正在中國擴散。百貨店店員態度的轉變文章稱，在以前，中國百貨店店員的態度十分傲慢。雖然現在提供優質服務的商店不斷增加，但在筆者剛來中國的時候，還是國營百貨店比較多。“怎麽叫店員都不來”，“明明商品擺放在櫃臺裏，卻硬說已經賣完了”，“零錢是扔過來的”，這樣的情況屢見不鮮。但是，在過去的15年裏，中國的服務水平發生了質的變化，百貨商店、餐飲店的員工態度變得柔和。以前要是發生什麽問題，店方肯定會說“這不是我們的錯”，但現在顧客只要把事情說明白，店方就會道歉，形成良好的溝通。文章舉例表示，在日系便利店經常使用的“歡迎常來”便是其中一例。在中文裏經常會說“歡迎再次光臨”，但“歡迎常來”有著“任何時間，輕松光顧”的意思，因此，這句話在中國其他的商店開始推廣。從意思表現來看，“歡迎再次光臨”顯得比較鄭重，由於已經被長期使用，有一種拘泥於形式的感覺。“歡迎常來”的說法比較新穎，讓人有種新鮮感和親近感。文章認為，中國人追求的服務水平正在逐漸提高，以往拘泥於形式的表現已經變得無法滿足。“歡迎常來”的表現包含著與顧客今後也保持交流的意味，獲得很多人的共鳴，恐怕這就是這句話走出日系便利店在其他商店開始推廣的重要原因。“餐廳好不好，廁所說了算”文章接著說，在訪日中國遊客購買的大量商品中，馬桶蓋一度成為熱門商品。中國遊客佩服日本的其中一點，便是日本廁所的幹凈度。2文章接著說，在訪日中國遊客購買的大量商品中，馬桶蓋一度成為熱門商品。中國遊客佩服日本的其中一點，便是日本廁所的幹凈度。從日本旅行回來的中國遊客經常會提到日本幹凈。其中，“日本廁所幹凈”往往成為討論的話題，這也從側面說明了中國一些廁所的不幹凈。“日本廁所幹凈的令人發指，驚呆中國人”，“日本廁所內真能吃飯！廁所幹凈度排名世界第一”。文章稱，訪日中國遊客往往會對日本廁所的幹凈程度感到驚異，也因此他們回到中國後，會很在意國內餐廳和公共設施裏的臟廁所。更進一步的是，他們把自己的感想和日本廁所的照片一起放到了中國社交網絡媒體，得到了很多人的贊同，也讓大家意識到，應該註重餐廳與公共設施裏的廁所。文章表示，最近在中國的餐廳裏，只要廁所幹凈的，就會在口碑網站上獲得“這家餐廳的廁所真幹凈”的評價，這也在事實上影響到了該餐廳的生意。“餐廳好不好，廁所‘說了算’。”文章指出，餐廳方為了讓更多客人前來消費，將更加註重廁所的美化。隨著中國人開始頻繁去海外旅行，想要切實改善自國狀況的想法也在增加。廁所的幹凈度算是其中的代表例子。超過日本出租車的服務水平與廁所相同，獲得“幹凈且服務好”評價的還有日本的出租車。2與廁所相同，獲得“幹凈且服務好”評價的還有日本的出租車。文章稱，雖然日本的出租車“價格太高是唯一的美中不足”，但總體評價還是不錯。“司機的服務很周到”，“肯定會幫你搬運行李箱”，“會幫你確認路線”，“會自我介紹”等，這些在中國出租車體驗不到的細節讓人印象深刻。文章提到，隨著打車軟件在中國的普及，註冊賬號的司機和其他出租車司機間形成了激烈的競爭。為了獲得客源，打車軟件的司機積極活用日本出租車的服務理念。文章作者宮田將士表示，他也曾在中國遇到過提供類似優質服務的司機。“他是一位27歲的司機，一上車便和你打招呼‘感謝您乘車’，之後用塑料瓶遞過來水，確認目的地，提供建議路線，出發時的寒暄，確認空調溫度，提示很快就要到達目的地，開關車門，搬運行李，以及最後的寒暄。從上車到下車提供全程優質服務，甚至超過了日本出租車的服務水平。”這位司機對於宮田將士的詢問回答道：“當我去日本旅行搭乘出租車時，上了年紀的老司機非常有禮貌地給我服務，讓我印象深刻。當我自己也開始做這行時，我想我一定要做得和那位老司機一樣好。”文章稱，這也算是日本式服務“出口”到中國的一個例子。中國遊客在日本體驗到細致周到的“日本式服務”，他們回國之後，也希望在中國享受這樣的服務。

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